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1970年01月01日

企业好不好,消费者说了算。在一年一度的3·15消费者权益日来临之际,南都全媒体将综合南都网、奥 一网最近一年的网友消费投诉数据,连续第二年推出“3.15企业诚信榜”。与此同时,南都网、奥一网将 推出消协官员、维权律师和南都记者全媒体在线接访活动。网上在线解答网友关于消费投诉、团购陷阱等 一系列现下大家比较关注的维权活动。

线上接访时间:3.15 上午10:00-12:00

线上接访地点:南都奥一第一直播室

线上接访人员:高级律师文开齐、南都记者刘春林

场外接访时间:3.15 上午10:00-15:00

场外接访地点::罗湖金光华广场

场外接访人员:深圳市人大代表罗湖消委会主任杨剑昌

文开齐律师坐客3.15大型专题访谈直播间

文开齐律师坐客3.15大型专题访谈直播间

主持人刘春林:

各位网友上午好!今天是3.15权益保护日,今天我们南都与奥一网联合举行媒体在线接访活动,今天邀请到的嘉宾有深圳市人大代表韩金华、以及广东律人律师事务所高级律师文开齐。下面我们从网友所提的一些问题中筛选了一些问题,就大家关注的问题,与韩代表和文律师做交流,也欢迎大家继续发贴,就您关心的问题提问。 首先看网友留的问题,是关于食品安全,地沟油的问题。网友反映在惠州一家公司买的食用油,亿去年11月发现有凝固现象,担心油是地沟油。自从地沟油被媒体频繁报道以来,消费者对食用油的安全问题有顾虑,两位嘉宾可以谈一下,在这个案例中,消费者提出厂家应该在销售的食用油贴上一个标签,注明这个油在多少度低温下会凝固,现在没有用大号的字体标识清楚。

刘春林:文律师,您觉得这样的问题,消费者有忧虑,您觉得厂家需要标识吗?如果没有标识算欺骗吗?

文开齐:这个问题比较复杂,地沟油的问题让老百姓非常恐慌。本案的问题,提示要具体、明确。具体到在什么温度油就成为了发蒙、凝固、半凝固状态,属于正常现象。我觉得厂家有这个义务,要明确的告之。让消费者吃得放心。这是第一个问题。

现场花絮

访谈现场花絮

文开齐:第二个问题,我认为,作为消费者来说,也不必太恐慌。刚才我们也谈到,地沟油到底是有毒的?还是地沟油不能够食用?到目前为止,在食品安全方面,也没有明确的界定,不好界定。作为消费者来说,可以就这个问题,我建议是不是要求厂家做质检报告,如果报告合格,有质检报告,但是没拿出来。如果质检报告出来可以放心使用。

主持人刘春林:质检报告是油出厂之前做的,还是要厂家再找部门做?

文开齐:一般出厂之后,产品就有复检报告,如果没有,也是有备案的。作为产品来说,肯定有合格的质检报告。如果没有,我们可以要求厂家出示,这是我们的权利。

主持人:但是现在往往很多食用的食品,出厂销售之前,更多的可能还是自检过程,质检部门不可能对每一个批次的食品做检测,抽查的密度也很少。韩代表可以谈一谈,在今年的两会上,食品安全问题还专门提出了一个询问案,尤其是提到了关于食品抽检的密度问题。您觉得类似食用油的这样的产品,是否要加大抽检力度?

深圳市人大代表韩金华:我们上次在询问案的调研会上也是这样讲的,应该制订一个统一的标准,检测方面的一些仪器方面不够精确,从全国来说,我们当时的询问案上面,各个部门也是这样回答的。这方面还需要加强一些。

主持人刘春林:国家现在一是没有标志,二是没有相关的设备能鉴定出来。

韩金华:对,花生油比较好,现在还有调和油。在一些成份方面,检测相对有难度。

主持人刘春林:另外是关于抽检密度的问题,我们也了解到抽检比较少。

韩金华:抽检确实比较少,都是抽样,目前油品种很多,大家的需求量很大,老百姓就很关注,我们希望在密度上也尽量加强,次数多一些。

主持人刘春林:我们了解到深圳承担了赴港食品的中转港的作用,所以在这个问题我们也承诺过,深圳的出港食品的抽检安全方面做到了国际先进的水平。香港一直对深圳这方面的工作也非常满意。但是在深圳来讲,对于深圳老百姓来讲,也希望把我们的食品做成和出港食品一样,这应该是一视同仁的。并不是因为我们为了服务香港,就把我们自己的标准降低了。

韩金华:我们上次也说到这一点,在供港的食品上,应该由相关的食品部门都去看一下,学习一下,到底有哪些地方做得不好?我们深圳的食品做得更好一些,让老百姓放心。深圳流动人口比较多,应该多注意这方面的问题。

访谈现场花絮

主持人刘春林:下面谈一谈关于霸王条款的问题。目前来讲,文律师对这方面比较专业一些,我们往往与一些服务的相关部门、企业,例如电视、上网、银行等签定协议的时候,往往拿到的是一些格式合同,往往是由他们率先拟定好,但是这个合同往往在履约的过程中,消费者在拿到合同以后,没有仔细阅读条款,即便发现了条款中有不合理之处,可能也没有办法改变合同。似乎消费者只能去签字、认可这个合同,于是就会产生很多这样的问题。包括在汽车购车过程中就会产生问题。

主持人刘春林:消费者提到很多具体的案例。买车的过程中,发现车出现了漏油质量方面的问题,提出了退车的要求,但是得到的答复是,按照合同还没有达到退车的标准,不能退。另外一个消费者提到,关于与电信签合同的问题,他当时准备开一个宽带,付钱购买了600元/半年的套餐,但是他用了1个半月,忽然发现电信系统提示他缴费,原因是他交的钱是从签定协议的下一个月开始履约。在履约之前的这段时间,所产生的费用还是要他自己去出。他觉得不合理,我既然已经跟你签订了协议,就应该从签定合同时开始,现在再交钱,他认为这是电信涉嫌欺骗。文律师,您怎么看待在服务行业,签订这样的格式合同过程中,您决得这样的合同是否存在霸王条款?消费者和有关部门要做什么?

主持人刘春林:因为时间关系,我们今天的接访活动到此结束,感谢各位网友的参与,抱歉有些问题没有办法一一答复了。今天的节目就到这里,感谢两位嘉宾,感谢各位网友,再见!

文开齐律师团队温馨提示:当你的合法权益收到侵犯时,请首先考虑保留证据。

劳动律师法律热线:13714057646

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